Foire aux questions
Livraison :
Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?
L'expédition suivie est proposée à partir de 3,90 euros, offerte à partir de 45 euros (France métropolitaine). L'expédition est assurée sous 2 jours ouvrés maximum en conditions normales. La livraison est effectuée par la Poste.
Où livrez vous ?
Livraison possible dans tous les pays où la Poste assure ses services.
Comment suivre ma commande ?
A l'expédition de votre commande vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vous amenant au site de suivi de la Poste.
Retour :
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous avez la possibilité de retourner tout article commandé sur le site www.elegance-minerale.com dans les 14 jours suivant la livraison, dans son état et emballage d'origine.
Comment me faire rembourser ma commande ?
Il vous suffit de procéder au retour de celle-ci. Lors de votre demande de retour il vous sera proposé le choix entre un avoir, un remboursement ou bien un échange.
Qui paye les frais de retour ?
Les frais du retour sont à la charge de l'acheteur.
Bijoux :
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver vos bijoux, évitez leur le contact avec l'humidité, le parfum, les cosmétiques, les produits chimiques (en particulier le chlore). Il est conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Les pierres sont fragiles, elles craignent les chocs physique et thermiques. Il est préférable d’ôter vos bijoux avant de pratiquer une activité sportive.
Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux à l'eau savonneuse (avec du savon neutre comme le savon de Marseille). Vous pouvez utilisez une brosse douce pour lés dépôts. Rincez à l'eau claire et séchez avec un chiffon doux et sec.
Mon bijou s'est noirci, que dois-je faire ?
L'argent noirci naturellement avec le temps, il s'oxyde. Une petite astuce très efficace consiste à utiliser un peu de dentifrice que vous frottez avec la pulpe du doigt ou une brosse très douce. Rincez à l'eau claire et séchez avec un chiffon doux et sec.
Est-il possible de faire emballer un bijou dans un emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas d'emballages cadeaux.
Service client :
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre le service client par email à l'adresse eminerale@gmail.com.
Est-il possible de reconstitué une paire de boucle d'oreille si l'une d'entre elle est perdue ?
Nos boucles d'oreilles sont uniquement proposées par paire.
La pierre de mon bijou est perdue, peut-on la remplacer ?
La perte d'une pierre n'est pas couverte pas la garantie.
Boutique :
Le site www.elegance-minerale.com est-il sécurisé ?
Oui, la transmission des données est faite dans un contexte sécurisé répondant aux normes internet. Les informations de paiement ne transitent pas ni ne sont stockés sur notre site, les transactions bancaires sont sécurisées par notre établissement bancaire.
Quelle la politique en matière de confidentialité ?
Vos informations personnelles sont uniquement utilisées pour le bon déroulement de la commande et de l'expédition, et à des fins statistiques. Elles ne sont pas vendues ni cédées à des tiers.
Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?
Allez dans la rubrique « mon compte », cliquez sur « j'ai oublié mon mot de passe ». Un e-mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe (par sécurité il est préférable d'en changer en retournant dans votre espace client).
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client par email à l'adresse eminerale@gmail.com.